💰 سياسة الاسترجاع - سحابة هوست 💰

1️⃣ المقدمة

تهدف **سحابة هوست** إلى توفير أفضل الخدمات لعملائها، ولكننا ندرك أن بعض الحالات قد تتطلب استرجاع المدفوعات. تحدد هذه السياسة الشروط التي يتم بموجبها قبول طلبات الاسترجاع لحماية حقوق العملاء والشركة على حد سواء.

2️⃣ أهلية الاسترجاع

• ✔️ **الاسترجاع متاح فقط خلال 24 ساعة من تاريخ الدفع الأولي**.
• ✔️ **يجب ألا يكون العميل قد استخدم الخدمة أو استفاد منها** خلال فترة الـ 24 ساعة.
• ✔️ **لا يمكن استرجاع المدفوعات إذا كانت الخدمة قد تم تخصيصها أو تخصيص مواردها**.
• ✔️ **لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة للخدمات المضافة (Add-ons) أو الترقيات بعد التفعيل**.
• ✔️ **في حال تقديم عروض أو خصومات، لا يحق استرجاع المبلغ المخفض، بل يتم احتساب المبلغ المسترجع وفق السعر الأساسي**.

3️⃣ الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• 🚫 **انتهاء المهلة الزمنية للاسترجاع (بعد 24 ساعة من الدفع)**.
• 🚫 **طلب الاسترجاع بعد استخدام الخدمة بشكل كامل أو جزئي**.
• 🚫 **المدفوعات الخاصة بالنطاقات (Domains)، التراخيص (Licenses)، والخدمات السحابية المخصصة**.
• 🚫 **طلبات الاسترجاع الناتجة عن أخطاء العميل، مثل حذف بياناته أو إيقاف الخدمة يدويًا**.
• 🚫 **المدفوعات عبر طرق غير قابلة للاسترداد مثل العملات الرقمية**.
• 🚫 **إيقاف الخدمة بسبب انتهاك الشروط أو إساءة الاستخدام**.

4️⃣ إجراءات الاسترجاع

يمكن للعملاء طلب الاسترجاع عبر **واتساب** أو **تقديم تذكرة دعم** وفق الخطوات التالية:

• ✔️ **يتم تقديم طلب رسمي يتضمن رقم الفاتورة وسبب طلب الاسترجاع**.
• ✔️ **يتم مراجعة الطلب خلال 3 - 5 أيام عمل** من تاريخ استلامه.
• ✔️ **في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 - 14 يوم عمل**.

5️⃣ الرسوم والخصومات

• ✔️ **يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة الدفع** قبل استرجاع المبلغ.
• ✔️ **في حال استخدام جزء من الخدمة، يتم خصم تكلفته قبل استرجاع باقي المبلغ**.
• ✔️ **إذا تم تقديم الاسترجاع كإجراء استثنائي، فإنه يخضع لرسوم إدارية بنسبة 10-15% من قيمة الفاتورة**.

6️⃣ إلغاء الخدمة

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة، ولكن لا يتم استرجاع المدفوعات للخدمات الملغاة بعد انتهاء مهلة الاسترجاع. يظل العميل مسؤولاً عن أي رسوم غير مدفوعة حتى لحظة الإلغاء.

7️⃣ حدود المسؤولية

لا تتحمل **سحابة هوست** أي مسؤولية عن خسائر ناتجة عن تأخر الاسترجاع بسبب إجراءات البنك أو التأخير في معالجة المدفوعات من قبل الطرف الثالث. نحن غير مسؤولين عن أي خسائر مالية ناتجة عن طلب الاسترجاع، مثل تقلبات العملة أو رسوم البنك.

8️⃣ التعديلات على سياسة الاسترجاع

يحق لـ **سحابة هوست** تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتبر استمرار استخدام العميل لخدماتنا بعد التعديلات موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

9️⃣ التواصل والاستفسارات

للاستفسارات حول سياسة الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر **واتساب فقط** على الرقم: +96590051540.